Comment le support fonctionne
- • Un seul formulaire pour tous les clients.
- • Votre ticket est automatiquement classé selon votre plan (standard ou prioritaire).
- • Les incidents impactant la production sont traités en priorité.
- • Plus votre message est précis (serveurs concernés, horodatage, actions déjà tentées), plus la résolution est rapide.
Informations recommandées
- • Contexte et impact (utilisateurs, service, urgence)
- • Serveurs/agents concernés (nom, IP, OS, version agent)
- • Horaires / logs / captures pertinentes
- • Étapes pour reproduire + actions déjà tentées
Créer une demande de support
Votre ticket sera enregistré et visible dans la console d’administration (côté InfraMap).